Nel esteso ambiente della customer experience conversare per mezzo di i propri clienti, mantenendo un vicinanza rivolto, e alla principio dell’engagement ma non sempre le aziende si preoccupano di custodire tutti i canali di contiguita.

Quanti touch point puo raggiungere l’intelligenza fabbricato? Dato che non preciso tutti, indubitabilmente molti. I capo perche vogliono viaggiare vie nuove attraverso sviluppare un rendiconto coi propri clienti, sanno giacche ammogliare ingegno contraffatto e WhatsApp e la moto corretta e uscita due grandi risultati: accrescimento delle conversioni e riduzione dei costi. Nell’intervista a Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di avvenimento dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, per un impianto conversazionale in mezzo a attivita e fruitore, gratitudine all’app di instant messaging oltre a diffusa tra gli italiani.

Partiamo dalle basi: cosicche cos’e Responsa?

GA: Responsa e l’azienda del Gruppo Euris che si occupa dello sviluppo di soluzioni di selfcare con l’obiettivo di automatizzare il primo importanza di sostegno al avventore. Con i prodotti giacche svolgono corrente compito, il ChatBot in caratteristica e una sospensione di Artificial Intelligence che si fonda contro algoritmi di Machine Learning e utilizza un motrice di Natural Language Processing (NLP) in comprendere e ribattere alle domande degli utenti, attingendo per una Knowledge principio. Sopra poche parole, e il forte supplente di un esecutore per carnalita e ossa per proporre tantissime informazioni 24/7 da parte a parte una ch Magro verso pochi mesi fa periodo integrabile sul messo, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari estranei. Da alcuni mese Responsa ha meritato un ulteriore onda, aggiungendo WhatsApp Business alla sua elemosina.

Scopo appaiare WhatsApp con i canali di proclamazione del chatbot Responsa?

GA: WhatsApp e l’app di chat con l’aggiunta di diffusa negli smartphone italiani ed e gravemente cross-generazionale. Corrente significa mediante anteriore paese abbracciare nelle tasche dei nostri utenti finali, poi chiarire una chiacchierata duratura per mezzo di loro (e giovevole attraverso entrambi), diventando un dato piuttosto intrinseco e riconosciuto, a contatto mediante i nostri clienti mediante purchessia prospetto e citta. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point per mezzo di l’utente terminale, in una criterio di multicanalita. Con questi anni WhatsApp Business si e rivelato un energico arnese di promozione e sono tanti i modi per abusare le facolta di questo veicolo: dall’invio di offerte speciali customizzate scaltro alla intervento a contest e concorsi, passando attraverso la fondamentale competenza di risiedere un valido affezione all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di proporre un servizio di sostegno al protetto nondimeno ancora solerte e multicanale.

Avvenimento cambia da una webchat per una chat WhatsApp?

GA: piu in avanti per capitare un touch point addizionale, a distinguere i paio canali e appunto la successione relazionale: nell’eventualita che nel caso di un aiuto teorico sul particolare posto di solito il anteriore annuncio avviene dal collocato proprio, ad campione col modello “Posso aiutarti?”, in quale momento si incorre per WhatsApp la dinamica si anta. E infatti l’utente perche va canto l’azienda, facendo la avanti mossa. Codesto e alquanto prestigioso affinche, durante inizialmente atto, e il avventore cosicche elemosina l’azienda in assenza di annunciare alcuna schiacciamento pubblicitaria e, in altro casa, l’azienda si mette immediatamente verso talento venendo gradimento al proprio patrocinato – oppure prospect – mediante maniera facile e in assenza di limiti orari. Attuale e cio cosicche intendiamo laddove parliamo di potenziamento dell’esperienza fruitore! Oltre a cio, ringraziamenti a WhatsApp, in mezzo a protetto e amministrazione si apre un veicolo di comunicazione destinato e durevole, per il che razza di l’azienda puo sgridare la proclamazione per mezzo di la propria clientela qualora lo ritiene opportuno, mentre di traverso la webchat corrente segno di engagement e quantita oltre a difficile da ottenere, nel caso che non cattivo nella maggior pezzo dei casi.

Tuttavia dunque le due chat funzionano allo in persona sistema?

GA: Non precisamente, con quanto la chat riguardo a WhatsApp puo succedere – se non altro attraverso il circostanza – esclusivamente fedele e prendere le emoji, laddove la classica webchat puo aggiungere ancora elementi grafici maniera caroselli di immagini, pulsanti, menu e altri espedienti affinche possono accompagnare e vivacizzare la chiacchierata. Codesto significa acquisire una razionalita leggermente diversa attraverso la che tipo di e plausibile delineare una user experience pensiero specificatamente in WhatsApp, in quanto lascia posto a un qualita di utilizzazione giacche prende durante analisi ancora altre forme di engagement. I due canali devono tuttavia risiedere complementari e aggiuntivi, non sostitutivi fra loro.

Un modello facile di come si applica Responsa per WhatsApp?

GA: Facciamo un campione: Mario Rossi deve ribadire la sua polizza assicurativa ma non trova il esperto documentazione con scadenza. A causa di estinguere rapidamente, Mario puo accendere una conversazione insieme la sua Compagnia Assicurativa corso Responsa, scrivendo un semplice annuncio verso WhatsApp, del campione “Dov’e la mia impegno?”. Con quel periodo ricevera in battuta un comunicazione insieme un file incluso in caso contrario un link ai propri documenti; Mario potra proseguire la chiacchierata chiedendo e altre cose al chatbot, affinche rispondera per purchessia secondo ai bisogni del cliente, privato di l’impiego di privato. Mario sara opportuno del contributo e la banda Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e simultaneamente avra fidelizzato il patrocinato. Qualora il chatbot non dovesse conoscenza soddisfare alla quesito, potra tuttavia rappresentare da colatoio canto un operatore del Customer Care, avendo concepito un punto di amicizia impulsivo con l’utente finale, dimostrando affinche la societa Assicurativa e nondimeno corrente a causa di i propri clienti. In compagnia, il chatbot potrebbe addirittura proattivamente rievocare per Mario di modernizzare la impegno con termine, migliorando piu avanti la tipo del incarico e rafforzando la attinenza mediante il protetto: per attuale metodo l’azienda puo modificare un banda di dichiarazione di incarico mediante ciascuno strumento di fidelizzazione e cambio.

Viene tutelata la privacy, che utilizzo dei dati personali e appoggio dei contenuti della chat?

GA: interamente si, il chatbot ente nella tutela della privacy che vuole il GDPR. Inizialmente di vigore chattare per mezzo di i clienti e richiesto mendicare loro il approvazione, mediante un metodo di double-opt-in, sopra metodo cosicche i destinatari confermino di voler http://www.datingranking.net/it/only-lads-review/ prendere i messaggi e cosicche il elenco di telefono appartenga davvero verso loro. Oltre a cio, WhatsApp utilizza un istituzione di crittografia end-to-end di messaggi, fotografia, schermo, tono e documenti, il che significa cosicche e non WhatsApp e non terze parti possono occupare entrata ai loro contenuti.

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